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邮储银行永丰县支行努力提高网点服务效率

发布时间:2021-04-18
       为减少客户等候时间,进一步改善客户服务体验,提高网点服务效率, 邮储银行永丰县支行努力提升网点服务效能。
       该支行从人员配置,弹性窗口设置、服务流程优化等方面制定服务提升方案,加强叫号策略管理,及时根据网点客流情况进行调整,确保压降客户等候时间。
       该支行强化网点服务组织管理,在尊重客户意愿和交易行为习惯的基础上,按照“先线上、后线下,先自助、后柜面”的原则开展客户引导和分流工作。同时增进渠道间、岗位间的协同配合,进一步提升网点运营服务效能。此外,切实发挥客服经理职能,强化其识别引导、业务指导等服务管理职能,进一步压降网点客户超时等候问题。
 
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