2021年4月以来，工行南昌青山湖支行高度重视网点服务质量提升工作，从增强主动服务意识、严格规范服务细节、加大非现场检查、高度重视厅堂服务及健全奖罚分明机制等入手，不断提升网点服务水平，努力用优质的服务实现支行更好的经营环境，推动支行业务稳健发展。
一、增强主动服务意识。该行要求各网点从观念、理念和行动上牢固树立服务第一的经营思想，摒弃被动服务、无声服务和冷漠服务的不良工作状态，增强做好服务工作的责任感和使命感;大力营造一切为客户的服务格局，切实以客户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力向客户传递关爱、关心、尊重的正能量体验，提高客户粘度和满意度。
二、严格规范服务细节。为了把服务落到实处，该行要求网点做到经常演练，利用晨会，进行一对一演练，从客服经理、客户经理，到高柜柜员、低柜柜员，演练每一句服务用语，每一个服务动作，每一个服务眼神。将规范化服务深入人心，使标准化服务固化流程。在业务办理过程中，工作人员做到来有迎声、问有答声、走有送声，接人待物有度，增强客户对服务的满意度和认知度。
三、加大非现场检查。每周由专人对各网点服务情况进行录像抽查，通过对固定时段的监控录像回放，真实公正了解并有效督导营业网点人员服务规范、服务效率、岗位履职等常态化工作的执行情况，查找网点在日常服务工作中存在的不足，及时将检查中存在的问题反馈各网点，督促网点成员有则改之、无则加勉。
四、高度重视厅堂服务。积极推行“首问负责制”，要求第一个接电话或接待客户来访、咨询、办理的工作人员必须对所受业务及问题负责到底，不得推委，做到让客户满意。要求客服经理密切关注客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作，以热情、耐心、细致、专业的服务，拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。
五、健全奖罚分明机制。该行进一步完善服务考核办法，将现场、非现场检查结果纳入网点绩效考核，对服务明星按考核办法进行奖励，对违反服务纪律的当事人及相关责任人进行相应的经济处罚;做到奖惩并举，奖罚分明，促使辖内营业网点进一步提高规范服务的主动性、自觉性，有效推进整体服务质量的提升。李清贵
