根据《总行工银个金〔2021〕95号》及《省分行工银黔个金通知[2021]28号》下发的《关于开展个人客户“一人多户”专项治理工作的通知》要求，2021年，工行贵州六盘水凉都宫支行营业室认真做好“一人多户”专项治理工作。
确认范围，对接流程。根据上级行要求及下发清单，该行立即对同一客户在工行持有10个以上一类个人结算账户使用合理性情况进行核查，通过主动联系客户，将客户账户控制在10个以下，对于客户确有明确合理金融需求需保留10个以上账户的，填写相关说明。
加强培训，专人负责。该行利用晨会时间，传达工作要求，通过集中培训方式，使每位员工掌握办理事项、填写标准等。同时，安排专人通过拨打电话方式，主动联系客户，引导客户采取销户、归并、降低账户等级等方式，争取将客户账户控制在10个以下。
做好解释，暖心服务。该行按照“了解你的客户”、“管控实质风险”原则，开展专项治理工作，在审慎核实客户多个账户合理用途同时，做好客户解释工作，在面对客户提出质疑或不满时，做到“细心、耐心、热心、贴心”服务，认真做好客户疑问解答。
