为进一步夯实个人客户基础，深挖烟草零售商户业务合作潜能，全面提升特定目标客群综合业务贡献程度，工商银行江西赣州上犹支行从商户营销的盲点痛点入手，发挥青年员工生力军和先锋队的作用，做实做细服务，主动营销上门，提供售后保障，苦经营、施巧劲，夯基石、拼耐力，持续推动商户拓展工作健康稳定发展。
精心准备，制定专属金融服务方案。该行主要负责人专程拜访了上犹县烟草专卖局负责人，就商品市场工行产品的渗透服务及为商户配送“e支付收款码”语音播放器等相关业务进行了沟通与推荐，获得了该单位负责人的高度认可。随后，该行利用班后时间召开“烟草商户专项营销”研讨会，会上，根据烟草商户类型与业务需求，为商户确定了多套服务方案，必配产品包括：商户二维码、手机银行、工银商户之家、工银信使、三方绑卡等，针对于大额消费需求客户，推荐“必配产品+信用卡分期”服务套餐，针对于有贷款需求客户，推荐“必配产品+对公开户+信用卡分期+经营贷款”服务套餐，从而让各员工在营销过程中有了更加清晰的思路。
组建队伍，了解客户实际需求。为做好全县城烟草商户的维护和营销工作，确保该营销工作顺利开展，该行以三人为一小队成立了三个烟草商户营销小分队，对每组各产品的营销任务定时定量考核，并委派了其中一名责任心强、乐于奉献的员工，作为每组小组长，负责做好与烟草客户经理及烟草商户的对接、沟通工作，规划好各组的营销计划，起先锋带头作用。另外，该行要求各组成员要提高综合营销的服务意识，围绕烟草商户金融服务需求，每周坚持至少利用2天时间开展烟草商户营销活动，积极为各商户提供技术支持、产品积分激励、设备问题处理、服务保障等方面工作，以更加优质高效的服务赢得客户的信任。
分干包片，与烟草公司客户经理协同作战。前期，通过对商户二维码录入、码上赢申请信用卡、幸福分期、经营快贷等业务学习培训，各小组员工对烟草商户的业务支持有了一定的基础。与此同时，各小组迅速行动，明确以“片区包干制”的形式开展外拓营销工作，在了解到不少客户表示只听烟草公司客户经理的建议的情况后，各成员小组长第一时间与片区经理取得联系，烟草公司客户经理表示愿意陪同共同营销，连日上门走访周边多家烟草商户，到对应的业务区商户进行营销和宣传，充分发掘客户需求，为其提供了全产品营销的一条龙服务。
售后保障，明确后期维护责任。工银e支付收款二维码产品作为本次烟草商户营销活动主推产品，有无手续费、无成本、支付便捷安全、笔笔返现等诸多优点，得到了烟草商户的广泛认可。后期，该行将继续保持工作的连续性，做好后续跟踪维护营销，对于有融资需求的客户，由客户经理负责好后续的跟踪营销服务，对于有大额频繁资金交易的客户，以“社保卡扫码满减”、“一元购”等优惠活动为抓手，由理财经理负责后续的跟踪营销服务，提升烟草商户的综合贡献程度。今后，该行将把商户营销作为本行的一项常态化工作做好，“以小促大”带动更多商户入驻成为二维码商户，持续拓展该行零售业务，抢占区域市场。
