为提升客户到店体验，提高业务处理效率，特别是加强疫情常态化管控下的非接触式金融服务推广，工行南昌分行大力推进“线上线下运营服务”体系建设，增强客户服务体验和自主选择性，提升金融便利化服务水平。
该行多维宣传，营造浓厚氛围，通过在营业大厅张贴宣传海报、LED屏滚动播放、发动员工通过微信转发等方式宣传线上线下一体化产品，突出自助办理、操作简便、无需到店等优势，让客户从体验开始，逐步适应并习惯线上线下一体化模式带来的便利，感受高效便捷、数字化的优质服务。
截止目前该行线上线下一体化模式已投产借记卡换卡不换号、个人资信证明、吞卡领取等23类场景业务，特别是借记卡换卡不换号业务替代率达到96%，该项业务“零出行、零接触”，精简多项流程，客户无需到店，通过手机银行1分钟操作即可完成，客户等待新卡时间最短缩减至3个工作日，大大提升了办理效率，得到客户的一致认可。
该行还按照线上线下一体化进程要求积极推进各种场景体验，精简前后台流程，畅通各渠道系统衔接，努力实现业务间的无缝衔接。在推进过程中，结合不同年龄客户，特别是老年客户金融习惯，增强线下服务指导和金融安全提示，充分满足客户不同需求。让客户享受到无时不在、因需而在的综合化金融服务，全面提升客户体验。
