2021年5月12日，一名中年男性客户到工行贵州六盘水凉都宫支行营业室了解代办社保卡业务相关手续，大堂客服经理告知其一般情况下成年人不能代办后，客户表示情况特殊，询问是否有解决办法，大堂客服经理立即将情况向网点运营主管报告。 该行运营主管得知情况后，先安抚客户紧张焦虑情绪，并详细了解情况，得知其父亲现急需使用社保卡，但该卡不慎丢失，因常居山东省，且年事已高行动不便，无法来网点办理，便告知客户可以通过异地工行核实情况后为其父亲代理挂失补办社保卡。
客户联系其在山东家人到就近工行山东阳谷支行后，该行运营主管主动通过工银e办公与阳谷支行工作人员取得联系并将具体情况告知，请其协助核实老人业务办理意愿后签署授权委托书。该行凭授权委托书及核保单成功为客户办理了挂失补办社保卡业务，客户连连表示感谢，并为该行特事特办服务点赞。
六盘水凉都宫支行营业室始终坚持以客户为中心，面对客户不搞一刀切，真正做到想客户所想，急客户所急，耐心高效服务赢得客户高度赞许，提升了工行对外服务形象，彰显了工行大行担当。
