某客户近期在工行ATM机上办理业务时发生了吞没卡的情况，因为ATM机所在位置离其所属网点工行保定长城支行营业室还有一段距离，客户在得知可以通过手机银行下单并邮寄到家时便立即提出了申请。后来客户被吞没的卡片到达营业室后，网点工作人员为其办理了吞卡邮寄业务。客户收到吞卡后致电该行表示感谢，并十分认可此项服务。
客户通过工行手机银行线上申请吞卡领取时，领取方式支持选择物流配送，这样客户如果遇到网点不上班或者遇到ATM机设备离所属网点较远的情况时，便可以选择线上下单邮寄到家服务，不用为了领卡再专门跑一趟网点。目前，工行已推出了多个个人和对公业务的线上线下运营服务场景。这些场景的推广，不仅有利于客户更多的了解工行业务产品，同时也让客户更好地体验到了工行服务的便利化、快捷化、透明化，以客户需求为中心，用科技助力金融服务。
今后，该行会继续加大对线上线下业务场景的推广力度，做到以客户为中心，通过多方面多渠道的服务，让客户感受到工行服务的便捷与贴心。
