工行燕郊支行开展适老化服务保护老年金融消费者权益

                                     工行燕郊支行开展适老化服务保护老年金融消费者权益

工行燕郊支行积极开展网点适老化改造，不断完善传统服务，进一步普及和简化智能服务，切实提升老年人享受金融服务的便捷度和满意度。
今年以来，曾多次获得客户的表扬信件以及锦旗。5月25日，一对老年夫妇将“意外无情人有情 救人危难显真情”锦旗送到了该行员工手中，对网点工作人员面对老人突发疾病，沉着冷静提供及时救助的行为表达感谢。
该行大堂服务人员耐心讲解和指导老人办理智能化业务，确保老年客户能用、会用。燕郊燕东支行的大堂服务人员细心指导老年客户使用手机银行，经过两个多小时的讲解和实操，最终教会老人使用方法。对此，老人送来锦旗“倾心服务 以客为尊 细致耐心 温暖可亲”，对网点的服务给予表彰。
该行还积极组织开展防范电信诈骗、打击非法集资等各类志愿宣教活动，重点向老年人宣传风险防范措施，切实提高老年客户的防骗意识和能力。在有条件的网点组织开展老年客户投资理财沙龙，向老年客户讲解投资知识，警示理财陷阱，并推介安全性、流动性、收益性兼顾的理财产品，满足老年客户的金融需求。（通讯员 李建河）