“真的非常感谢，你们真心实意地为我们着想，没想到打了个电话你们真的直接到家里来帮忙激活社保卡了，真是帮了大忙了!”近日，刘先生来到建行东营东营港支行营业室，特地为工作人员送上感谢信。
原来，建行东营东营港支行营业室接到客户刘先生求助，他父亲因车祸卧病在床，无法出门，但是新社保卡还未激活，无法取出报销的药费。在了解这一特殊情况后，营业室网点负责人耐心安抚客户情绪并积极沟通核实，本着“特事特办”的服务原则立即安排人员上门服务。按照上门服务相关工作要求，在确认刘先生父亲真实意愿以及充分告知风险后，我行员工指导刘先生父亲完成信息完善、重置密码、签字确认等程序，顺利通过龙易行移动设备完成社保卡激活。
“想客户之所想，急客户之所急”，建行东营东营港支行上门服务帮助客户解决难题，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，温暖了客户，回报了社会。在今后的工作中，东营港支行营业室将积极践行国有大行的社会责任，多措并举做好金融服务，努力为客户提供暖心、周到、专业的服务，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题。
