一、挖掘存量商户。首先,为加强业务推广,该支行要求员工提升服务质量、服务水平,逐步引导、辅助现有商户开展收单业务。其次,网点人员对存量客户进行筛选,建立台账,上门开展服务升级指导,活跃存量商户。最后,对于高价值商户加强合作,开展针对性营销活动,逐步发展成为我行优质商户,增强商户粘性。
二、拓展新商户。一是组织开展“扫街”外拓,进行上门营销,并对重点商业区及周边菜市场由点到面全面扫荡。二是全员行动,对到店办理业务客户,通过沟通了解到客户为商户时会主动推荐我行收款二维码,针对未办理但有意向的商户建立台账,登记联系方式,通过电话外拨积极跟进。三是依托网络传媒,通过网点员工个人微博、微信朋友圈进一步扩大营销范围,充分挖掘潜力商户。
三、抓重点市场商户拓展。对菜市场、各种美食街等商业集中区域进行梳理,开展多渠道宣传,营造氛围,吸引商户,并有针对性的开展营销合作。
四、做好维护工作。在做好商户拓展工作后,勤于跟商户进行沟通联系,及时跟进商户维护,做好维护工作。一是定期、不定期的对网点辖内的商户进行上门走访,对商户需求进行及时收集,解决商户在办理业务中遇到的各种问题;二是加强公私联动,为商户提供全方位服务,并有序开展针对性营销,密切与商户的合作关系;三是注重商户的引导和培养,把商户培养成支行的宣传窗口、营销窗口,将邮储银行的营销服务从“柜台”延伸至商户,形成获客引流、产品销售及客户服务的重要渠道,充分发挥商户的辐射作用,提高商户贡献度。