工行宜春樟树支行转变思路进一步提升对公客户服务质效

　　工行宜春樟树支行转变思路进一步提升对公客户服务质效工行宜春樟树支行把优质对公客户的提升放在重要位置，立足服务，提升留客和拓客能力，转变经思路，通过精准服务、深度沟通、细化营销等方式，逐步强化客户服务方式与维护，为对公客户拓展夯实基础。

　　一、坚持实地走访。认真落实重点客户分层认领和定期走访制度，组织专人实地走访客户，通过深入交流沟通，认真听取重点客户高层和财务人员对支行服务的意见和建议，了解企业发展现状、资金动向和服务需求，有针对性地开展对公存款及相关产品的营销服务。

　　二、精准营销。准确了解存量客户的资金变化情况，有的放矢的开展工作，围绕已经确定的目标客户开展营销工作，确保营销效果。各网点和部室要充分调动员工的积极性，全行员工深挖关系、抓住“关键人”，按照“一户一案、一户一策”的方针，制定走访计划，确保拓户工作取得成效。

　　三、提升获客粘客效能。加大我行丰富的现金管理、投融资、进出口等产品应需营销，并不断创新组合，合理搭载，深化合作，提升客户对我行的依赖度和粘连度。利用小微平台、电商平台等互联网平台，加快集群拓户，坚持中高端和长尾两端发力的客户发展理念，充分运用“平台思维”，大力发展客户。

　　四、维护渗透存量客户。该行一方面持续做好大客户的服务提升工作，另一方面高度重视中小客户的营销维护，落实客户经理“分层分包”制度，确保对公客户经理全部纳入公司与法人客户营销系统管理，对公客户全部分配到客户经理，明确对公客户经理、产品经理、网点负责人、对公柜员不同层级的责任系。

　　五、挖掘存量客户增长潜力。该行针对全辖日均金融资产3-5万客户开展精准营销，责任落实到各管户客户经理。加强全辖数据通报，逐月监察临介目标客户提升情况。同时，该行加大产品的渗透力度，以稳住和吸引客户，以财智账户卡、收款管家卡、法人理财等产品为抓手，销售适合不同客户需求的结算产品套餐，提升客户粘度。 黄耀