为提高全行服务水平，提升客户的满意度。今年以来，工行南昌青山湖支行认真落实行长“坐堂”制度，从落实常态化坐堂、强化规范化坐堂、坚持节假日行长带班及提升网点服务效能等入手，扎实开展行长“坐堂”工作，现场解决实际问题，网点服务管理呈现了崭新的面貌，激发了员工的服务热情，赢得了客户的赞誉，收到了良好效果。
一、落实常态化坐堂。该行要求分管个金、运管的副行长每月一次在所辖网点大堂常态化的现场办公，根据实际情况制定行长坐堂计划表,安排好坐堂网点、坐堂日期及坐堂时间，每次坐堂时间不得少于半天;通过切身体察、吸纳意见、参与服务和现场管理，有效推动服务工作上台阶。副行长因特殊情况外出时由支行个金部负责人和网点负责人轮流坐堂。
二、强化规范化坐堂。切实落实坐堂工作规范化，一是在营业大厅设立台席，台席上摆放“行长值班”铭牌、行长名片和必备的办公用品，如行长值班登记簿、宣传资料等;二是做好登记簿记载，记录当天坐堂工作情况、解决的问题及应交接的事项;三是行长坐堂基本职能是阵地营销、现场管理、服务管理、运行管理;处理突发事件和客户投诉;督促大堂经理履职;对重点客户进行关系维护等。
三、坚持节假日行长带班。要求各网点要认真落实节假日行长带班制度，确保大堂有一位值班行长值班。各行值班人员要严格值班规定，坚守工作岗位，不得脱岗、溜岗、空岗，要引导全员热情、礼貌做好大堂服务，及时处理好客户服务及投诉，迅速有效处理客户投诉等舆情事件，切实防止升级投诉事件的发生。
四、提升网点服务效能。在“坐堂”期间，以“改进作风提升服务”为目标，通过对网点环境卫生、物品摆放、设备运营的检查监督及网点员工服务仪容举止、服务流程达标情况，落实网点“微笑服务”、“三声服务”;直接服务客户、引导客户体验自助服务设备，与客户面对面进行交谈，征求客户对我行服务工作的建议，对于坐堂期间发现的服务态度类、效率类的问题，可以当场解决的及时解决，让客户、员工看到我行服务管理推进的决心和信心。李清贵
