为优化服务环境，工行保定古城支行积极提高服务质量，全面优化软硬环境。
一、加强管理。该行进一步规范员工服务，利用下班后时间，组织网点员工认真学习网点服务管理办法，使员工在服务方面有据可依、有章可循；进一步规范员工着装、仪容仪表与服务用语，利用晨会时间加强员工服务培训，使服务流程规范化、标准化。
二、优化环境。该行加强对网点办公环境规范化管理，切实改善营业环境。规范各类标牌摆放标准，做到统一化、标准化；美化营业厅，清扫营业室内外，增设雨伞架、报刊架等便民设施，做到柜面干净、整洁，给客户和员工营造舒适、优美的环境。
三、持续督导。该行通过巡查及调取录像方式对网点服务进行监测自查，持续提升服务质量与客户满意度。
