随着社保卡广泛使用，工行保定莲池支行支取退休金的老年客户逐渐增多，如何更贴心、细致的服务好老年客户，是该行每名员工都在思考的问题。
近日，一位八旬老人因退休金转移到社保卡发放，前往该行表示想把原工资卡注销。了解到这一情况后，厅堂人员向老人介绍智能终端办理业务的便捷性，征得老人同意后，搀扶老人到智能终端将余额转移至社保卡并将原工资卡进行销户处理。这样既缩短老人等候时间，又减少柜面办理业务压力。该行以细致的服务、细微的观察，细心了解客户需求，快速又准确的做好客户服务，赢得老人好评。
服务客户无小事，唯有细节现品质。该行做足做细客户服务，以真诚打动客户，以服务赢得客户，以细节感染客户，让客户体验到真诚、温馨、暖心服务，才能更多地把客户请进来，留下来。
