建行江苏省淮安分行为客群建标建库，提升综合金融服务能力，创新分层维护机制，做实统发个人客户规模、促进资金增长的基础，提高我整体服务质量及营销能力。一是分类客群认定。统发客群按照其所有单位、岗位及职位对相应行业的影响作用大小进行分类。二是分层维护升级。制定方面升级分层维护内容，根据客群的不同需求，有针对性发送产品信息；对于有个人消费融资需求的客户，根据客户任职、资信状况等情况，给予客户专属绿色通道服务；每逢重大节假日、客户生日等时间点，做好重要客户短信慰问；邀请行内外专家，组织统发专场活动，为客户提供亲子、国学、投资、法律等建议和帮助，提高客户满意度。三是常态工作提升。综合营销团队强化客户调查、定期走访、拓展挖掘、问题采集等四个方面，及时收集统发客户信息以及相关项目信息，建立目标客户定期走访制度，为客户提供涵盖金融和非金融的全方位服务。
