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工行宜春西门支行积极落实“放管服”力促企业账户开户水平大提升

发布时间:2021-09-13

  工行宜春西门支行积极落实“放管服”力促企业账户开户水平大提升

  为进一步贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求,有效提升企业银行账户服务质效,工行宜春西门支行在保障电信网络违法犯罪风险防控的前提下,持续优化银行账户服务,加强业务培训指导,不断提升企业开户服务水平。

  一、优化办理流程,提高开户效率。该行按照“最少必需”原则,积极精减开户资料,整合各类开户申请书和相关协议,实现客户信息一次录入即可完成开户申请书、账户管理协议的联动打印,无需客户手工填写。同时简化内部业务流程,在资料审核、系统操作、资料传递、通知客户等各环节明确经办人员和办结日期,确保各环节紧密衔接,杜绝无故拖延开户处理情况。在资料收集审查上传流程,严格按照对公开户相关规定,严格区分客户提供的资料和上传业务处理中心资料,大幅减少无效工作量和差错,有效提升业务处理时效和质量。

  二、加强宣传引导,推广便捷开户。为让“数据多跑路、企业少跑路”,该行大力推广“线上自助申请、线下一站式办理”便捷开户新模式。在此模式下,客户仅用一部手机,就能进行开户申请、自主选择开户网点和心仪账号、实时查看办理进度、视频认证开户意愿。操作完上述流程后,仅需前往开户网点一次,就能完成开户和多项基础支付结算产品的一站式办理。

  三、增强服务意识,提升服务水平。为提升柜面服务水平,该行对网点客服经理、运营主管进行了多轮次业务培训,持续强化服务意识,规范服务礼仪,切实满足企业账户服务需求,确保开户问题解答耐心细致、专业到位。同时在网点醒目位置统一公示服务标准、资费标准及办理时限,张贴本级行、上级行、当地人行的账务服务投诉电话,有效畅通银行账户服务咨询和投诉机制。

  四、严防账户风险,杜绝电信诈骗。该行加强网点工作人员的培训力度,确保向客户正确宣传解答账户相关政策,向客户宣讲反洗钱和防电诈等防诈骗知识,使客户牢固树立防电诈、防出租出借账户、防个人信息泄露的风险意识,确保账户风险管理和账户服务质效提升两不误。同时加强账户存续期管理,保证企业合法权益和账户资金安全,对账户尽调存疑的第一时间进行跟进处置,营造依法合规开立和使用账户的良好氛围。殷娉娉

来源:
作者:殷娉娉