为提高支行业务集中处理运行质量，提升客户服务效率，工行南昌高新秀水支行将降低业务集中处理退回率作为重点工作来抓，制定措施确保能够全力压降网点业务集中退回率。
一、加强日常管理。将管理细化到日常点滴，每天营业结束对网点业务数据进行查询统计，统计提交业务集中处理平台退回的业务情况。对出现的退回事件确保整改落地，加强网点主动管理意识。同时针对业务有退回情况的员工，进行事件分析，使网点管理更具有针对性。
二、加强业务培训。支行通过晨会、夕会将分行下发的重点提示，及时进行学习并掌握后规范操作，减少因业务不熟练流程不熟悉等造成的退回。对于分行通报中提及的业务处理中易错环节、特别提出反复强调的问题、易被退回的细节问题等进行总结归纳，及时传达下去，使客服经理在日常操作中尽可能注意，以避免出现不必要的业务退回。
三、加强分析与沟通。对发生退回的员工进行点名通报批评，并对被退回柜员的事件分析发生退回的原因并学习如何在以后的日常业务操作中避免，从中吸取教训。对于工作中遇到的难点、疑点，需要及时与上级行、兄弟行进行沟通，避免因不了解业务而出现操作不当的情况，可有效降低业务集中处理的退回率。
四、加强监督与考核。网点负责人加强现场监督检查力度，对重点人员加强现场辅导，发现问题及时纠正。对因客服经理工作不谨慎而造成的退回业务应纳入绩效考核，强化管理，严格考核。彻底纠正因操作不严谨和杜绝同类事情再次发生，力压业务集中退回率。
