2022年12月13日,八一丰和支行迁址后重新开业。恰逢岁末年初银行网点到店客户高峰之时。为充分发挥营业网点旺季营销主阵地的功能,不断提升服务质量。丰和支行采取多种措施提升服务水平。
一、抓细节。丰和支行各岗位是支行从其他各网点抽调人员组成,彼此间熟悉度不足,为提升服务质量,这需要各岗位人员从细节小事做起。利用晨会时间对员工的着装规范进行整理,提升服务面貌。并且提示员工坚持文明服务用语,不可因为业务繁杂而省略。
二、厅堂合理分流。针对目前账户解控相关业务且年末现金业务也较多的现状,为减少客户等待时间,这就需要高低柜以及大堂经历的密切配合,对于智能机可以解决的业务就不增加柜面业务,对于较繁琐业务由低柜处理,避免造成现金柜台长时等候。对于老年客户或行动不便客户提供更加及时高效的服务。
三、强化责任落实监督。做好服务工作一方面要加强对员工的服务意识教育,提高员工的主观能动性,另一方面也需要由网点负责人加强监督,发现薄弱环节予以整改,将文明服务融入日常工作之中。