进入2021年以来，建设银行石家庄分行继续加大网点服务的管理力度，持续提升全员服务精细化管理工作，不断强化渠道管理细节，推动着全行经营保持了良好的发展态势。
在相关具体工作过程中，建设银行石家庄分行围绕“渠道管理”，从多方面入手，力促这项工作亮点频现：一是多方面入手，提升优质服务质量。制定《建设银行石家庄分行营业网点服务质量提升方案》、《建设银行石家庄分行营业网点树标杆、育典型优质服务表彰方案》、《建设银行石家庄分行营业网点“服务态度”整治雷霆行动方案》，组织全辖开展全行优质服务大讨论活动，签署各层级“优质服务承诺”；二是围绕服务细节，展开各类检查工作。按日开展服务非现场检查，下发检查通报，围绕“营业环境及设施、晨会及迎宾、员工职业形象、大堂服务、高柜和低柜服务、智慧柜员机营销服务协同、准时满点服务、其他人员服务、排队等候时间、特殊时期服务”等方面，对照有关规定反复进行检查，不断提高队伍的优质服务质量和效率。三是跟踪客户反馈建议，定期通报检查情况。安排优质客户到店服务体验活动，跟踪客户反馈建议，提升网点优质服务的实际效果；注意定期通报现场和非现场检查结果，并针对问题逐条整改，对通报结果落后网点进行重点调度和督导。
