近日，客户康某来到工行保定顺平支行营业室，将一封感谢信送到客服经理门经理手中，信中写到：“感谢工商银行热情服务，帮助不能自理的老人办理银行卡，服务周到，不嫌麻烦。”
原来，客户康某的母亲因报销需要需办理一张工行卡，老人卧病在床不能离开家门。客户康某到营业室说明情况，希望该行能上门为其办理委托相关业务，并表示老人年级大了对这件事非常着急。该行网点负责人当即与客户商定时间、进行人员安排，当天下班后，门经理立即与另一名工作人员上门为其办理相关业务。客户家住在山区农村，距县城大约15公里。该行两名工作人员不顾工作疲劳，立即驾车前往，因天黑又是下班高峰时间，走走停停将近7点终于来到客户家。
两人顾不得喝口水，即刻进行办理身份核实，办理过程中，为了缓解老人焦急的情绪，门经理找个话题和老人拉家常并开起了玩笑，逗的老人开心笑了起来，老人一下子没有了刚见到工作人员时的压力。在门经理的指导下，老人在委托书上进行签字和按手印，轻松愉快的办理完毕。老人坚持留两人在家吃饭，两名工作人员婉言谢绝，并真诚说道：“祝你早日康复！”随后驾车离开。
工行保定顺平支行为特殊客户提供上门服务已经成为日常工作的一个重要部分，让越来越多卧病在床的客户亲身感受到了工行热情、周到、有温度的暖心服务，同时得到了广大客户及家属的称赞。
