随着社会老龄化程度不断加剧，老年客户群越来越多，老年客户金融需求也日益增加。为此，邮储银行新建区支行银行营业部展开了一系列关老爱老助老的举措，并倡导员工在日常工作中用“爱心、热心、耐心”来服务老年客户群体，用真诚贴心的服务，赢得客户的认可。
首先是优化厅堂服务。该网点大堂客服经理对行动不便，听力不佳的老年客户进行“一对一”服务，耐心指导其在自助设备办理业务。遇到年龄过大，难以使用自助机具的老年客户，大堂经理会引导老人家到爱心窗口办理业务。对于不会使用健康码或没有智能手机的老年客户，工作人员会为其进行填表登记。
其次是检查助老物品。包含老花镜、轮椅等物品是否能够正常使用，同时，保证网点门前阶梯旁无障碍坡道畅通，方便老年客户乘坐轮椅进出。网点还为未佩戴口罩的老年客户免费提供口罩，为其节省回家取口罩或出门买口罩的时间。
最后是制定各类应急预案。包括老年客户在等候过程中或办理业务过程中突发疾病的应急预案、老年客户跌倒受伤应急预案、以及老年客户遭遇金融诈骗等情况的应急预案。这些措施也将使新建支行突发事件应急处理能力得到进一步加强。
老年客户群体日益庞大，新建支行营业部全体员工将持续做好老年人服务，为构建高质量的金融服务贡献自己的一份力量！
