一、案例经过
2022年1月25日，某客户来到青山湖天香园支行办理业务，客户经理在大厅热情接待该客户，通过沟通得知客户临时需要周转资金，要将存了近一年半时间的20万元大额存单提前支取，客户经理立即提示提前支取会损失几万元利息，并建议客户可以用他行活动资金或者在我行申请办理存单质押。最后客户还是坚持办理了该笔存单的提前支取。
随后，客户经理持续关注该客户，利用班后电联该客户，告知我行的智存通知存款可以提前支取满足客户需求，客户表示年后有资金到账便签约该存款协议。通过锲而不舍用心的服务，最终成功营销客户20万元智存通存款。
二、案例分析
本案例中，客户经理始终站在客户的角度出发，把客户的事情当作自己的事情，用心服务，设身处地的帮客户想办法，让客户感觉到我行的重视和关注，感受到我行客户经理真诚、专业的服务，无形之中赢得了客户的信任，为后面成功营销打下坚实的基础。
三、案例启示
(一)用心服务，赢得客户信任。在不了解客户的明确来意和真实需求的情况下，不要随便向客户营销金融产品。我们在营销的过程中，要站在客户的角度，给客户提供真诚、贴心的服务，从而了解客户的具体情况，挖掘出客户的真实需求，赢得客户的信任。
(二)专业服务，满足客户需求。日常工作中，要求客户经理要充分熟悉不同的产品，了解重点营销产品的优势,只有熟知产品才能专业的针对不同的客户推荐真正适合的产品。熊娜
