为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，邮储银行铜鼓县支行积极响应号召，开展了以“权利 责任 风险”为主题的“2022年金融消费者权益日”宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。
高度重视，奠定良好基础。
为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该行组织全体员工学习《金融消费者权益保护工作风险提示》《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。
网点宣传，普及金融知识。
通过网点公示支行客户的投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。支行网点设置了消保知识宣传展示墙，摆放各类消保宣传折页，张贴3.15宣传海报，引导客户学习防电信诈骗、反假币、反洗钱、信息保护、支付安全、征信知识、存款保险等金融知识，履行好社会责任，守护好老百姓的钱袋子。
线上宣传，制定特色宣传。
同时针对越来越广泛的线上使用群体，邮储银行铜鼓县支行制定了线上宣传材料，通过员工转发微信朋友圈宣传金融消费者权益保护知识。宣传疫情期间，足不出户利用手机银行办理银行各类业务，同时宣传了疫情期间一些常见的诈骗形式，比如以“献爱心”等形式的行骗，不法分子通过网络、通讯工具等多种方式。
户外宣传，强化宣传效果。
积极参与由县消协主办的“3.15共促消费公平”年主题宣传咨询服务活动，在铜鼓县西湖广场设立宣传咨询台，向广大群众发放消保宣传折页普及金融知识，通过现场解答群众的问题，耐心详尽的服务，获得客户的一致好评。
延伸服务，关爱特殊群体。
该支行通过当地退役军人事务局了解到当地有不少退役军人、烈士子女年纪较大，行动不便，有些瘫痪在床，难以到网点办理金融业务的情况后，立即制定了专属退役军人群体的服务方案，并开通了“绿色通道”，为他们上门提供综合金融服务，给予退役军人便捷又贴心的一站式服务。幽居村是铜鼓县的一个偏远山村，在得知该村的一个瘫痪老人有办卡需求后，该支行提供了上门办卡服务，尽管山路崎岖曲折，该支行两名员工仍优质高效的为客户办理好开卡业务，并耐心地向客户讲解防电信诈骗知识、支付安全知识，切实解决了老年人、残障人士等特殊群体的金融需求。
活动期间，邮储银行铜鼓县支行的员工们重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对辖内客户进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。
在今后的工作中，邮储银行铜鼓县支行将继续履行普惠金融的社会责任，做好金融知识普及工作，加强公众教育服务，切实将“3.15”金融消费者权益日活动与长效公众教育活动相结合，为营造良好的金融服务氛围作出应有的贡献。
