今年以来，全国各地疫情呈现反复蔓延的态势，而河北疫情防控形势严峻，工行张家口怀安支行结合县情、行情，立足疫情防控新形势、新要求、新标准，第一时间严格落实人、物、环境三步同防的要求，紧绷疫情防控弦，筑牢金融安全线，同时根据上级行及地方金融监管部门的相关规定，以实际行动保障金融服务不间断，优化地方金融环境。
该行负责人第一时间深入“疫”线，督察疫情防控各项工作，要求所有营业网点加强日常消杀，并对受疫情影响较大的网点，开展慰问同时做好员工心理安抚。党员同志、青年志愿者们冲锋在先，主动申请加入社区志愿服务队。
在此轮疫情防控中，怀安辖区也有部分小区被隔离或封控，致使某些客户未能来行办理业务,然而该行为客户服务的宗旨从未按下暂停键，大家纷纷通过“云”办公的方式，确保客户金融需求不断档，对外服务不间断。
转变服务方式，该行是县社保局确定的全县离退人员工资发放点,疫情期间,为避免网点人员扎堆造成疫情防控风险，在养老金发放前夕，该行发出倡议，提示广大老年客户错峰办理业务，同时，对急需线下办理业务的老年客户，网点积极引导做好体温监测和信息登记，力争安全、有序做好服务。
