工行保定涞源支行积极践行上级行2022年网点服务“暖心”行动，秉承建设人民满意银行初心，把牢固树立以客为尊服务理念，全面落实37℃暖心服务各项措施作为重要内容，高度重视、扎实推进将提升网点服务美誉度走深走实，把“暖心”行动落实到日常工作中。
一、排忧解难，用心服务“暖人心”。近日，客户王先生来到工行保定涞源支行向工作人员求助，表示其母亲现处于瘫痪在床状态，办理住院手续需要社保卡，但其社保卡无法寻到，且忘记密码。老人身体状况无法前来网点亲自办理，希望银行开通绿色通道，帮忙解决。得知这一紧急情况，大堂工作人员第一时间反馈给网点负责人，并安抚客户情绪，表示定会想办法帮忙解决。网点负责人了解情况后立即为该客户开通绿色通道，安排两名人员上门核实，并按照委托代办业务规程为客户办理挂失和延时重置密码业务，同时帮忙向医院方解释，经过该行工作人员和医院方的共同努力，老人第一时间成功办理住院手续入院。客户对该行工作态度和办事效率表示高度认可，频频表达诚挚谢意。
二、工行好服务，救人显“爱心”。 适逢每月中旬都是涞源县企事业单位退休职工支取养老金的时段，一天一位年长老人到该行网点办理现金取款业务，由于客户年龄较大且身体状况欠佳，等待过程中突然体力不支晕倒。该情况发生后，该行员工一方面进行现场处理，一方面向网点负责人汇报。网点负责人了解情况后，第一时间向行领导汇报，并安排人员拨打120进行救助。120紧急赶到网点后，网点员工又协助医护人员将老人送往医院进行各项检查，待老人各项指标正常后才返回工作岗位，继续投入到日常工作中。事后该客户家属为感谢该行热心义举，特赠送锦旗。这锦旗承载着客户对涞源支行满满的感恩与信任，也激励该行全体人员一往无前，冲刺更高标准，提供更优质的服务。
践行“37℃暖心服务”不止是一句口头承诺，更是一种工作态度和一系列的行动。在今后的工作中，工行保定涞源支行将继续秉承以“客户为中心”的服务宗旨，用心做好客户服务，以全面优质的服务提升客户体验，让客户感受到工行人的温度与情怀。
