工行廊坊香河支行春日服务暖人心

一直以来，工行香河支行营业室坚持做好日常服务，全力为民解忧。
近日，一位西装革履的老先生走进了香河工行营业室的大门，员工们发现这位老先生已经接连几天来到营业室，但是这次并没有办理业务，起初只说来这歇歇脚，大堂经理们为他提供了热水和充电器。后来，经过观察，老先生在咨询我行95588客服电话及市政电话，员工们上前咨询了老先生的诉求，通过沟通交流，发现老先生想办理信用卡协商还款的事项，因为廊坊疫情防控被隔离在香河无法回到北京，所以没有办法与北京的工行进行沟通。
网点负责人得知了这个情况之后，帮助老先生拨通了95588客服的电话，找到了北京的网点电话及负责人并与北京的同事进行沟通。当时正值中午，网点负责人看老先生一直没有吃饭，在聊天过程中，得知是因为养老金无法支取导致没有钱吃饭，网点负责人便带老先生前往附近的餐馆吃了午饭，等饭后再为他继续办理业务。
在两天后，老先生再次来到了营业室，激动的表示自己的养老金可以支取，并把前两天中午的那次饭钱还给了网点负责人。老先生对网点的服务称赞有加，表示香河工行的服务解决了他的实际困难，并通过手写感谢信的方式对香河工行营业室的员工表示衷心的感谢。
在银行智能化转变的当下，客户对于网点的服务有了更多更新的诉求，在这样的情况下，网点员工需要根据客户的不同需求不断调整工作模式，在提升实体服务的同时，也要做到提升客户的满意度。体现工行温度，体现大行担当！（通讯员 张鑫静）