工行万庄支行提升老年客群服务水平

工行万庄支行提升老年客群服务水平
 
工行万庄支行从老年人的实际特点出发，多举措提升服务质。
暖心提供延伸服务。针对因身患重病、行动不便或突发事件等原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，支行坚持“特事特办、急事急办”原则，依据相关规定，调抽网点人员，做好提前预约，实行双人上门，及时将暖心服务送达，并在严把风险点和保障资金安全的前提下，切实解决特需客户的金融需求，真正做到想客户之所想、急客户之所急。
举办金融知识讲座。开展面向老年人的移动支付和支付安全知识普及，做好手机银行老年版应用与推广，帮助老年人熟悉操作流程。针对老年人积极开展防范金融诈骗知识讲座，通过小型活动寓教于乐，分享各类诈骗案例并发放反诈宣传折页，提醒老年客户警惕金融诈骗风险，切实保护自己的消费者权益。
完善网点关爱设施。网点开设“工行驿站”，保证老年客户多方面的需求：配备座椅、饮水机、老花镜、放大镜、医药箱等设施，让客户在享受我行金融服务的同时感受家一样的“温度”。 （通讯员 杨帆）