近日，中国人民银行上饶市中心支行办公室发布了《关于2021年度上饶市银行业金融机构金融消费者权益保护评估工作的通报》，邮储银行上饶市分行凭借突出的金融消费者权益保护工作能力和水平从全市银行业金融机构中脱颖而出，获评2021年度上饶市银行业金融机构金融消费者权益保护工作A级金融机构。据悉，这也是继2020年以来，该市分行连续两年获此殊荣。一直以来，该市分行高度重视金融消费者权益保护工作，紧扣消费者权益保护工作要点，不断深化消费者权益保护体制机制建设，持续推动消费者权益保护工作具体化、规范化和长效化，消费者权益保护工作不断迈上新台阶。
优化金融服务，提升客户“体验感”在疫情防控特殊时期，该市分行严格执行监管部门及上级行各项工作要求，制定严密的疫情防控方案及措施，在保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行的情况下，科学安排营业网点服务时间，切实做好营业场所的清洁消毒和基础防护，并加大现钞备付，做好现钞的消毒处理，确保网点防疫工作全方位、无死角。同时，加大线上金融产品和服务渠道推广力度，强化电子渠道服务保障，灵活调整相关业务限额，引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，满足客户足不出户的金融服务需求，为广大客户提供安全、不间断的金融服务。
与此同时，该市分行坚持以维护金融消费者八项基本权利为核心，将文明规范服务作为推动基层支行发展的重要组成部分，确保文明规范服务标准落实到日常经营管理和服务细节中。并高度重视服务细节和客户体验，不断完善网点便民设施，在有条件的网点修建残障通道，配备轮椅、儿童推车等大件服务设施，切实保障特殊群体的便利服务。
保障财产安全，增强客户“归属感”近年来，金融诈骗案件高发,为维护消费者人身财产安全，该市分行不遗余力地面向公众开展各类公益性金融知识宣传教育活动，构建起常态化、动态化、信息化的金融知识宣教机制。疫情期间，该市分行还充分发挥遍布城乡的网络优势，积极指导辖内各基层单位加强疫情防控科普宣传，不断提升客户的风险防范意识。同时，还着力提升一线员工风险与消保意识，不断加强对员工金融风险防范技巧的学习与培训。此外，还安排专人每日对自助设备等进行巡检，确保营业场所设备安全。
据了解，近几年，该市分行辖内营业网点成功堵截电信诈骗数十余起，协助解救误入传销组织人员案例1起，同时辖内各支行均派员入驻当地公安反诈中心，协助被骗资金的冻结返还，充分维护消费者财产安全权。例如：2021年9月，该市分行辖内弋阳县支行理财经理汪春英成功拦截一起电信诈骗，为客户毛女士挽回资金损失7.5万元；2021年7月，该市分行营业部大堂经理庄清华成功拦截一起电信诈骗，为客户徐奶奶挽回资金损失2万元；2022年4月，该市分行辖内广信区支行客户经理温怡成功拦截一起电信诈骗，为客户王女士挽回资金损失22万元等。
践行普惠金融，满足客户“获得感”作为离老百姓最近的国有大行，该市分行自觉承担“普之城乡，惠之于民”的社会责任，坚持把普惠金融作为邮储银行的“根”和“本”，充分发挥“点多、面广、线长”的优势，把服务触角延伸至全市每一个角落，让更多的人民群众享受到邮政金融服务。截至目前，该市分行结存服务客户数近320万户，几乎每2个上饶人中就有1人是邮储银行客户，在全市共设立邮政金融网点208个，确保全市90%的乡镇都能够享受到邮政金融服务，有效打通了金融服务“最后一公里”。
近年来，该市分行还充分发挥点多面广的普惠基因，不断加大对普惠金融重点领域的金融支持力度。数据显示，截至目前，该市分行涉农贷款余额114.06亿元，其中普惠型涉农贷款余额35.23亿元，普惠型小微贷款余额70.38亿元。与此同时，该市分行还不断扩宽服务领域、创新服务方式、提升服务层次，积极拓展线上服务渠道，已形成网上银行、手机银行、微信银行、自助银行、电话银行、电视银行等在内的全方位电子银行体系，形成了电子渠道与实体网络互联互通、线下实体银行与线上虚拟银行齐头并进的金融服务格局，为广大客户提供了更加优质、更加便捷、更加高效的金融服务。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是该市分行履行社会责任、树立行业服务典范的重要举措。邮储银行上饶市分行表示将一如既往地积极开展消费者权益保护工作，通过建立公众教育长效机制、深化金融知识普及工作、加大消保工作宣传力度等方面，进一步将消费者权益保护工作落到实处，以实际行动为和谐金融消费环境的构建贡献上饶邮行力量！（郑芳、饶梦婷）
