为认真落实监管部门消费者权益保护重点工作目标，突出保障银行消费者的受教育权利，建立建全银行消费者教育宣传工作长效机制，提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，提高服务水平与消费者满意度。根据中国银行业协会和上级行的有关通知要求，邮储银行广丰区支行6月份陆续组织开展普及金融知识万里行系列活动。
此次普及金融知识万里行活动的口号是“普及金融知识万里行 共同维护金融消费公平”，活动主要围绕“维护消费者基本权利，保障消费公平”“保护个人信息安全，促进消费公平”“关注特殊群体，扩大消费公平”“防范电信网络诈骗，守护消费公平”等主题开展。该支行认真研究本次活动的主题，结合不同消费群体特点，编制宣教内容，运用易于消费者理解和接受的教育宣传方式开展宣传活动，引导消费者牢固树立风险防范意识、提升金融知识技能和水平。
强化消费维权意识。该支行围绕金融消费者的财产安全权、 知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、 受尊重权、信息安全权等八项权利开展宣传活动，提升消费者对自身合法权利的认知，从而提升自我保护意识。
维护消费者信息安全。该支行积极履行职责，依法开展个人信息处理活动，紧密围绕个人信息保护开展教育宣传，向消费者介绍《中华人民共和国个人信息保护法》中赋予消费者的权利和义务，普及个人信息防泄露的基本知识，帮助消费者树立个人信息保护意识，告知消费者个人信息泄露后的维权途径。
持续提升特殊群体金融获得感。残疾人和老年人作为社会活动的参与者，在金融科技快速发展之下，也出现无法充分享受智能化服务的便利、面临“数字鸿沟”无所适从等问题。该支行认真分析未成年人、残疾人、老年人等特殊群体的特点和金融知识薄弱点，制定各有侧重、生动具体、浅显易懂的教育宣传内容。尽可能更广泛的覆盖目标群体，切实提升其金融服务获得感。
进一步提升消费者风险防范能力。银行作为防范和阻止电信网络诈骗的重要环节，仍需要做好金融消费者的风险防范教育宣传工作。该支行及时总结电信网络诈骗案例，分析层出不穷的诈骗手段, 加强内部培训，增强员工风险识别能力，加大风险交易堵截力度。向消费者广泛教育宣传电信网络诈骗的最新形式，通过真实的案例，以案说法，着重提示风险防范重点，提升消费者对电信网络诈骗的识别能力及防范能力。
该支行普及金融知识万里行系列活动的开展有效营造了全社会共享宣教内容、全民共创和谐金融环境的良好局面。（项晓华）
