廊坊燕郊支行帮扶老人跨越“数字鸿沟”赢得客户赋诗点赞
按照上级行工作部署，廊坊燕郊支行采取完善和提升措施，切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，确保让老年人能够享受到便利的智能化服务，取得显著效果。
该行针对老年人日常金融服务中的需求场景和高频事项，不断完善适老机制，增加适老设施，并重点强化老年客户办理智能化业务的辅导工作，大力开展“一对一”陪侍服务。在老人办理智能化业务的过程中，大堂服务人员耐心讲解和指导，确保老年客户能用、会用智能化设备，帮扶老人跨越“数字鸿沟”。员工亲切耐心、无微不至的服务，赢得老年客户的普遍好评。某日，一老年客户因业务需要，到燕郊燕东支行开通手机银行业务。但该女士年事已高，对于新兴的电子银行业务有抵触心理，多次操作，频频出错。网点大堂服务人员发现这种情况，立即赶来，对该女士进行深入浅出的讲解，耐心指导其使用手机银行，经过两个多小时的教授与实操，最终老人熟练的掌握了手机银行的使用方法。对此，老人十分感动，对支行员工的服务称赞不已。几天后，老人特意赋诗一首：“来到工商行，服务特别棒。热情又耐心，让人心欢畅。”老人将诗认真的誊写到自已设计的卡片上，并亲自将卡片送到网点，对网点的服务给予表彰。
廊坊燕郊支行通过暖心、耐心服务，帮扶老人们跨越“数字鸿沟”，得到了老年客户的充分肯定与认可，使支行在社会上树立了良好口碑，塑造了负责任大行的形象。（通讯员：李建河）
