近日，建行东营西三区支行接到一位客户家人的求助电话，称其母亲腿病卧床，希望银行工作人员能够前往家中补办医保卡并重置密码。经了解，这位客户居住于附近小区，现拿药需医保账户的费用，但因行动不便且医保卡丢失，无法报销医疗费用。经主管沟通商议，网点委派一名柜员与一名客户经理前往该客户家中为其办理相关业务。在与客户面对面交流后，上门服务人员了解到，客户常年卧床无法行动。
随后，经过私密问题验证、核实客户本人意愿后，我行员工使用龙易行为客户办理了密码重置业务及医保卡补办业务，并在业务结束后再次提示客户妥善保管密码，祝福客户身体早日康复。这名客户及其家属对建设银行上门服务的行动表示十分感动，事后致电该行热线电话对服务人员的周到热情服务表示感谢。
银行服务不仅仅局限于“三尺柜台”，更重要的是拥有对客户的关爱之心。西三区支行将一如既往秉承“以客户为中心”的服务宗旨，想客户所想、思客户所忧、做客户所需，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，打造“老百姓身边的银行”。
