张家口宣化支行多措并举提升文明服务质量

张家口宣化支行多措并举提升文明服务质量
张家口宣化支行 李慧敏
    为提高文明规范服务质量，提升网点效能，改善客户体验，夯实服务基础，张家口宣化支行坚持“以客户为中心”多措并举提升服务质量，满足客户多样化服务需求，全面提升文明服务水平。
一、强化培训辅导，提升服务水平。该行每周定期开展青年员工大讲堂、网点负责人业务培训会，通过培训提升员工业务能力，提高服务效率，业务进行的流畅顺利，客户自然会感到心情愉悦。同时采用现场集中培训的方式，进行优质文明服务提升培训，对网点工作人员就仪容仪表、标准化服务流程进行培训及模拟演练，帮助员工加深对文明服务的理解，增强服务水平与服务意识，提高客户满意度，树立文明规范服务形象。
二、做好客户分流，提升服务效能。网点大堂经理充分发挥好厅堂智能设备、ATM机的作用，主动询问到店客户业务需求，做好分流引导，提高客服经理离柜业务占比，缓解柜面业务压力，减少客户排队时间。同时网点负责人督促客服经理保持柜面整洁，做好“五声”服务、双手接递，严禁个人物品带入现金区，从点滴做起提升柜面服务质量。
三、完善工行驿站，亮化服务场所。该行“工行驿站”设有桌椅、饮水机、伞具、轮椅、手机充电设备、应急救治、书写板等各项生活便民服务，真正让到店客户与坚守在户外工作岗位的劳动者们感受到工商银行的关怀。同时也是该行金融知识宣传阵地，客户通过阅读宣传折页，倾听工作人员讲解，使防范电信诈骗、反洗钱、反非法集资等金融知识深入人心。该行将继续完善“工行驿站”，不断扩大服务范围，亮化服务场所，以更贴心、更细致的服务，为客户传递工行温度。