新时代，呼唤新金融;新技术，催生新金融。新金融要求“以人民对美好生活的需求”为切入点，转换服务视觉，创新服务方式，提升服务水平，解决企业和人民生活中的难点与痛点。新金融要求银行建立新型的服务体系，与民生共进、与大众共享，使银行不仅是金融服务的提供者，也是更多社会生活的参与者，社会难点的解决者。目前，银行作为服务性的金融机构，优质的服务对行业的生存和发展起到了至关重要的作用。
目前，建行东营分行营业部营业室位于繁华的商业圈和居民区，随着近几年居民搬迁及客户支付行为线上化趋势的影响，网点到店客户以老年客群居多。同时随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，银行业网点智能化转型快速推进，普遍提高了金融服务的效率和便利程度，但与此同时，由于老年客群不会使用智能手机，对数字金融缺乏安全感等，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。同时，在开展工作中，我行也了解到许多老年客群行动不便，无法到银行办理业务。为提供符合老年人需要的金融服务，积极履行社会责任，是我行面临的重要课题。
随着老年人口占比提高，老年群体的金融服务需求日益扩大。中国建设银行东营分行营业部为打造老年客群专属的综合服务品牌和口碑，从服务渠道、服务方式、服务产品、服务设施、服务宣教等方式推出举措，为老年客群提供一站式、全天候、方便快捷、有温度的金融服务网点。我网点在日常服务中主动适应我国老龄化趋势，不断丰富金融服务适老举措，从老年消费者需求出发优化传统服务和智能化服务。积极宣传我行劳动者港湾，我行劳动者港湾为老年客群配备了老花镜、老年人轮椅、放大镜等用具，配备设施齐全。同时，智慧柜员机系统增加关怀模式，以更大字体、简洁界面提升老年人的易用性，不断为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。
建行东营分行营业部营业室老年客户相对较多，上门服务是常事，我们将一如既往以实际行动践行合规先行，践行适老服务，践行以客户为中心，践行我为群众办实事!
