工行廊坊万庄支行积极提高服务质量

工行廊坊万庄支行积极提高服务质量
工行廊坊万庄支行坚持以客户为中心，着力提升服务能力和服务水平，深入实施网点服务标准化、规范化、秩序化，网点服务竞争力明显提升。
不断优化服务环境。网点确保机具、物品、宣传资料等摆放整齐规范，规范营业网点内部功能区的标识和指引，确保标识规范、指示清晰，方便客户快速到达相应服务区域。营业大厅内的书写笔、休息椅、点钞机、老花镜等便民器具及时维护，方便客户随时使用。同时，狠抓员工规范化服务，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷，规范化优质服务让客户舒心满意。
传导优质服务理念。服务从“心”开始，该行通过多形式、多渠道使员工充分认识到以客户为中心、以产品为纽带、以服务打造品牌口碑的重要性。
服务技能考核激励。万庄支行网点定期评选服务明星，切实提高员工对服务工作的重视程度，增强其做好服务工作的积极性和主动性。组织员工利用业余时间开展技能比武，利用每天晨、夕会时间练习规范用语和学习特殊业务等活动，鼓励员工学业务、练技术、长才干，以此提高服务技能和水平，不断增强员工提供金融服务的本领。（通讯员：宋昊铮）