张家口宣化支行多点发力不断提升客户服务水平

                                  张家口宣化支行 王孟楠
今年以来，张家口宣化支行以争先创优为目标，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，建设“人民满意银行”，多点发力不断提升客户服务水平，网点服务规范度、客户体验满意度得到有效提升。
一是党建引领，践行我为群众办实事。在服务工作中坚持党建引领，鼓励、引导党员提高站位、立足岗位、尽职尽责，切实发挥先锋模范带头作用，将为人民服务的宗旨、为人民谋幸福的初心寓于客户服务工作中。
二是加强培训，提升综合服务能力。以网点竞争力提升驻点培训为契机，采取“日练、周训”相结合的方式，使服务技能培训常态化、制度化，利用每日晨会开展服务场景演练、服务话术联系、服务规范重温，每周定期开展服务主题培训，梳理业务办理流程，学习各类服务案例及投诉事件，提高柜面服务人员业务处理能力与操作水平，提升客户体验度。
 三是科学安排，减少客户等待时间。从客户进入网点到客户办理业务离开，该行制定了科学高效的服务流程，及时了解客户需求，合理分流引导，同时建立柜面服务与厅堂服务弹性调配机制，灵活配备服务人员，确保服务供给充足，缩短客户等待和业务办理时间。
四是暖心服务，积极履行社会责任。自年初以来，该行在不断完善服务功能设施，医疗箱、饮水机、针线盒、雨伞、老花镜等便民服务设施的基础上，依托工行驿站开展系列主题活动，为老年人、青少年、户外劳动者等特殊群体送温暖、送关爱，为到店客户和周边社区居民送金融知识，开展防诈防骗宣传，提高民众金融素养，履行社会责任，彰显大行担当。