为积极响应金华市创建文明示范窗口的工作部署，工行金华分行营业部营业室不断丰富服务内涵，提升全员职业道德和整体素质，打造文明服务优质形象，为全市文明创建工作贡献着工行力量。
一、落实公益宣传，营造创建氛围。充分发挥营业网点服务窗口阵地宣传作用，网点跑马灯、海报机、四联屏等显著位置播放公益广告，宣传社会主义核心价值观、讲文明树新风、疫情防控等内容，引导群众自觉遵守社会公德，践行文明行为。日常查漏补缺，对宣传标语、公益广告加强检查，发现有破损、过时陈旧的及时更新。
二、完善便民设施，优化服务配置。一是建立“雷锋志愿队”志愿服务站。摆放网点员工信息牌，添置医药箱、老花镜、轮椅、雨伞、饮水机、无障碍通道等便民设施，张贴禁止吸烟、防滑、一米线、垃圾分类等提示标识。二是丰富“工行驿站”服务品牌。结合儿童节、高初中考季、重阳节等特定时节，针对少儿、学子、老人、户外劳动者等特定客群，依托“工行驿站”组织开展了“小小银行家”、“工行爱心助考”、“到工行来歇歇脚、避避暑”、“防诈宣传沙龙”等公益为民活动。三是以5G智慧网点为依托，将“网点+”特色场景建设与“工行驿站”品牌化运营有机融合，把政企合作伙伴的服务职能与内容“引进来”，添置社保医保查询机、个人信用报告查询机等，搭建G-B-C共享互联体验平台，满足“最多跑一次”的需求。
三、健全工作规范，提高服务水平。围绕群众关注的真正痛点，集中攻坚解决厅堂服务“温度”、服务效率等焦点问题。开展技能培训。在组织员工认真学习服务管理规章制度的基础上，通过晨会模拟训练、观摩借鉴等多种方式进一步加强对员工礼仪知识、文明用语和举止仪表等的规范化培训。聘请专业培训机构，指导全员学习手语、英语口语，方便与残障人士、境外人士进行业务交流，全面提高综合素质。
四、组建志愿团队，彰显责任担当。一是积极开展金融知识宣传。对内开展厅堂微沙龙宣讲新型诈骗案例，确保到店客户达到100%反欺诈提示宣教，对外走进社区、校园、企业开展防范非法集资、反洗钱、防范电信网络诈骗等金融知识宣讲，加强对可疑交易的警惕性，及时做好交易风险提示，切实增强公众的金融素质和自我防范意识。二是助力社区共建。积极响应社区号召，组织志愿者在网格片区常态化开展文明巡查，协助社区做好换届选举、疫情宣传、环境整治、慰问困难群体等工作，得到社区群众的一致好评。
中国工商银行金华分行营业部营业室将继续推动网点文明示范窗口创建工作制度化、规范化、科学化建设，不忘初心，砥砺前行，以更蓬勃的热情、更精湛的服务回报客户、回报社会，使文明服务工作再创佳绩。
