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邮储银行吉安县支行:加强厅堂管理,提升服务能力

发布时间:2022-10-31
为提升客户服务能力,使每一位客户获得良好的服务体验,邮储银行吉安县支行在落实好疫情防控措施的前提下,从抓好厅堂服务管理入手,适时优化岗位设置,提升服务质效,全方位满足客户需求,取得切实良好效果,获得客户的满意和好评。
    一是在叫号机区保持服务环节流程畅通,切实做好服务“接力”。二是在客户等候区,理财经理适时组织厅堂微沙,为客户介绍不同的产品,缓解客户等待过程的焦虑,满足不同客户需求。三是在柜面业务办理区根据客户实际需求向客户提供相应的服务。四是在智能服务区大堂经理加强业务引导,提高客户自助办理业务能力。网点人员各司其职,加强履职客户经理在为客户做好现场服务的同时不断加强后续跟进服务。
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