建行石家庄中山东路支行周边多为老旧小区，网点以老年客户群体为主，由此中山东路支行依托“劳动者港湾”，注重为老年客户提供舒适的休息场所，以及宣传防范网络电信诈骗等金融知识。
八月份至十月份，多数老年人社保卡即将到期，对于一般到期银行卡只允许持卡本人凭身份证到柜面办理业务。某天，一名客户来到中山东路支行为家里老人代理社保卡取款业务。在办理业务中，支行高柜柜员发现客户家属社保卡将于10月份到期后，便提示客户：老人银行卡到期后需及时换卡，否则无法正常办理业务。客户听后，对员工的提醒表达了感谢，并表示近期单位将集中为老人办理换卡。
10月20日，客户再次来到中山东路支行咨询上门服务业务——原来客户家中老人因身边卧床不起，无法亲自前来网点激活社保卡。大堂经理上前安抚客户情绪，引导其来到“劳动者港湾”稍作歇息。在了解客户情况之后，支行与客户沟通决定，利用第二日中午休息时间，上门为客户家属办理社保卡激活业务。
最终，支行工作人员按照约定时间上门，为客户家属成功激活社保卡。事后，中山东路支行工作人员因对客户信息的提醒到位、服务态度极好，赢得了客户致电赞扬，并获得了客户家属的认可。（尉蕾 李宪民）
