银行网点作为服务客户的最小单元，与客户总是最密切的存在，卧龙支行始终把客户的服务体验落实到细微之处，轻声的一句问候，递上的一杯水，送上的一张纸巾，上门送上的一份礼品，均体现出我们服务的温度，能让这种温度深入客户的心往往会给我们的工作带来惊喜。
一天营业终了，网点的卷闸门已经拉下，一名客户急切的在外敲打着卷闸门，当日正在值班的大堂及客服经理正在准备班后事宜，听到敲门声后，立马打开卷闸门，只见一位40岁左右的中年客户形色匆匆，很着急的样子，大堂经理关切的询问有什么急事，客户着急的说，她是从外地赶来南昌的，她的父亲在附近的医院看病，马上要做手术需要支付15万左右费用，医院不接受大额现金，让她转账汇款，她顺着导航找到我们网点没想到下班了，大堂经理听到客户如此说道，立马招呼客户进门，并把事情的原委告知当日网点负责人，虽然临近现金接包时间，但是网点负责人立即通知客服经理重新领取钱箱，清点现金，当即为客户办理现金汇款业务，并反复提示客户询问到账情况，客户非常感激我们的员工，并表示帮了她大忙，并为让我们员工拖班感到抱歉，我们的员工连忙表示这是小事，能为她解决燃眉之急才是大事，客户很是感动，在三言两语的聊天中，透露她在吉安的公司近期会迁址到南昌，到时候要将业务放在我网点办理，我行员工听完很感谢客户认可，互相添加联系方式之后，送别客户。
几天后，该客户再次到我网点，开立了个人银行账户，当即转入他行20万资金，并承诺等她回到当地将其他银行账户的资金转入，并在后续会将对公账户开立在我行。
虽然这只是卧龙支行众多客户服务案例中的一件小事，但是服务无小事，枝叶总关情，让客户体会到我们服务的温度，是深入人心的利器，也是网点服务工作的根本。卧龙支行的员工会一直秉承”以客户为中心”的理念，用心打造“有当担，有温度、有价值”的银行。
