农发行孝感市分行坚持以客户为中心的服务理念，以争创省级文明单位为抓手，积极参与“五城同创”活动，不断增强服务意识，优化服务环境，提高服务水平，赢得了广大客户的称誉。
该行一是落实文明服务责任制。把文明服务与经济指标摆在同等地位，实行文明服务一票否决制。明确提出文明服务的责任范围和要求，年终与经济指标一样同奖同惩，从而增强了全行员工的服务意识。二是推行优质服务承诺制。在营业大厅公开张贴收费标准，把文明用语、服务忌语和岗位责任制挂在显眼处，义务提供人民币知识的咨询。在各个营业场所都常年设置电开水器、茶杯以及座椅，为客户免费提供复写纸和圆珠笔等。三是实施服务质量监督制。该行设立举报箱和举报电话，真心实意接受社会监督，并多次征求企业客户的意见，得到社会各界的广泛好评。另一方面，该行将服务活动向室外延伸，采取设咨询台、办宣传栏等方式，开展反假币知识、农业政策性金融知识的宣传活动。
