为进一步细分客户市场，提高对机构客户营销服务水平，近日，工行南昌青山湖支行认真学习南昌分行《机构客户分层营销指导意见》，制定具体考核方案，积极开展机构客户分层营销管理。
认真学习，提高认识。该行机构科第一时间对《机构客户分层营销指导意见》进行认真研读，并组织全科员工进行学习。对机构业务部下发的重点客户名单，按照指导意见进行分层梳理，分别对日均余额5万以下、5-2000万、2000万以上的机构客户，指定管护经理，实现机构客户分层管理、精准营销。
合理分包，强化管理。通过机构客户的分层经营管理，搭建一个梯度合理、重点突出、管理与服务更加精细化的客户服务体系，以满足不同层级的客户需求，提升客户满意度。与此同时，通过构建合理的机构客户分层营销体系，可以明确机构客户经理管户职责，优化服务内容。
细化服务，加强履职。根据南昌分行的具体要求，细化服务内容，包括联络拜访、资金跟踪、产品推介、客户调查、情感维护、特色活动、风险识别、重大信息报告、联动制度等，进一步规范服务内容和履职行为。
制定方案，加强考核。该行根据分行相关指导意见，制定《机构客户经理考核方案》，定期对机构客户经理管户情况进行通报，并将考核结果作为岗位晋升、评优评先的重要依据。饶医丰
