工行保定徐水支行营业室坚持“以客户为中心”的理念，一手抓疫情防控，一手抓客户服务，全力做好员工自身防护，优化人员排班，始终坚持开门营业，以保障老百姓的金融服务需求，把“疫寒工行暖”落到实处，让老百姓享受到工行有温度的服务。
近日，客户李先生致电徐水工行营业室，表示其老父亲90多岁了，出门不便，急需支取折内抚恤金，但忘记存折密码，特询问网点是否可以特事特办，且越快越好。该行网点负责人了解情况后，首先安抚客户情绪，表示，徐水工行会全力保障营业室开门营业，做好全区客户的金融服务，随即留下客户电话，便于上门服务，并统筹安排网点人员上门开展暖心服务。
次日，徐水工行两名员工驱车五公里，开启上门服务行程，他们佩戴N95口罩、一次性手套，主动亮抗原检测结果，坚持“流程合规 最短时间接触”的原则，快速高效的为客户办理了业务。李先生一再表示感谢，并当场拨打95588电话，对该行员工提出表扬，称赞徐水工行员工把客户生命安全放在首位，急客户之所急，在复杂的疫情防控形势下勇于担当，为其解难题。
