近日，某女士客户联系武邑支行网点工作人员鲍俊英，反映自己账户有2.9万块钱不翼而飞，客户非常焦急，支行工作人员鲍俊英邀请客户到网点详细查询明细，发现客户名下账户 11 月份以来每日多笔多渠道支付支出，与客户沟通后确认是其 10岁儿子用手机玩游戏，在抖音、拼多多，支付宝、微信等多渠道支付，员工立即协助客户联系县刑警队反诈中心进行报案，经多方努力，最终为客户成功追回资金2.8万元,客户高度赞扬和感谢建行鲍俊英的耐心细致服务，真挚感谢在疫情最严重的时期为客户解决困难，同时拨打 95533 客服电话，要求建行对该员工进行表扬。
正所谓“倾力为民办实事，惠民之举暖人心”，鲍俊英用自己的一言一行践行着建行人的服务理念。
武邑支行工作人员表示，网络游戏容易使人上瘾，未成年孩子由于缺乏必要的自控能力和分辨能力，家长们应切实履行监护职责，正确引导孩子，避免孩子沉迷网络游戏。平时向孩子普及电信网络诈骗防范知识，重点讲解有关游戏、网购等诈骗手段，告诫孩子在没有家长在身旁的情况下，不乱点小广告，不点不明链接，不乱扫二维码。同时，家长应不定期更换手机转账支付密码，避免类似的事件发生。(武邑支行)
