一、案例经过
客户A先生是青山湖支行的私人银行客户，对我行有着极高的贡献度，但是该客户常年在外地，不在南昌。2022年末客户生日，网点主任通过微信为客户送上生日祝福，得知客户近期生意不错，在他行陆续有资金到账。2023年元月，正值疫情高峰期，网点主任了解到客户家中没有储备足够的防疫物资，在严格落实防疫政策的前提下，驱车赴外地上门走访客户，为客户上门配送N95口罩、消毒酒精、防护面罩、莲花清瘟等防疫用品，让客户感受到特殊时期来自工行的关爱。通过走访，了解到客户对资金流动性需求低，安全性和稳定性要求较高时，向客户推介了3年大额存单，客户非常认可我行的暖心服务，当场就将他行的2000万资金转入我行3年大额定期存单。
二、案例分析
本案例中网点服务团队将“以客户为中心”的服务理念真正融入到日常的客户维护当中，用心关注客户的点点滴滴。用暖心、真诚的服务赢得了客户信任和赞赏，也收获了客户的大额资金回馈。
三、案例启示
(一)强化基础工作，做好客户服务。营销不是一蹴而就的，需要长期、持续的维护，特别是在疫情困难时期，要多关心客户，在落实防疫政策的前提下，随时关注疫情动态，为客户推送防疫小常识，满足客户金融需求的同时，为客户健康保驾护航，通过主动上门的方式拉近与客户的距离，让客户感受到工行对他的重视与关怀，以取得客户的信任。
(二)营销永无止境。越是平时不在本地，不太熟悉的客户，越要积极和客户联系，对客户的资金潜力有信心，通过优质的服务，寻找客户需求，将其转变成营销机会，我们一定会有意想不到的收获。凌艺菁
