“罗奶奶，现在要进行人脸识别哦，请您慢慢向左转头哈。”2月2日，农行湖北安陆金秋支行的两位客户经理正在病床前为客户罗奶奶办理社保卡资料修改业务。
当日上午，罗奶奶儿子持其母亲的社保卡在金秋支行ATM机代理取钱时，ATM显示屏上一直提示该客户资料不完善，要求前往网点完善更新用户资料。罗奶奶儿子尝试了三、四次，都未能成功取款。这可把他愁坏了。因为罗奶奶身体不好，一直卧病在床，无法前往网点。
“你们可得帮我想想办法啊，总不能让老人家跑那么远吧，这一去一回，我妈这身体肯定受不了的！”多次尝试未果后，罗奶奶儿子只好按照取款提示找到金秋支行大堂经理李真求助。李真考虑到修改个人资料对于银行来说，是一项很细微、很简单、很快速就能办理好的业务，但对于不清楚业务操作的客户来说，就有点勉为其难。为了不耽误客户时间，她赶忙向网点负责人叶桃杰报告情况。
“急客户之所急，帮客户排难解忧，是我们应该做的事。请放心，我们马上为您提供上门服务！”叶桃杰安慰罗奶奶儿子说。随后，便与李真携带外拓设备一起前往洑水镇幸福里家园社区开展上门服务。上门服务结束后，她们又与罗奶奶儿子一同返回网点，最终成功取现。罗奶奶儿子对金秋支行提供上门服务的暖心举动连声道谢！
客户事无小事，贴心服务不空谈。“下一步，我行将秉承‘客户至上，始终如一。’的农行服务理念，持续把方便、快捷、高效的金融服务送进千家万户，让客户坐享‘农行温度’，展现农行的责任担当。”农行安陆支行相关负责人如是说。
