2月8日上午，农行连山城西支行来了一位中年女客户白女士，表示自己因为经营不善，资金周转链条出现问题，导致信用卡欠款多次逾期，目前无力一次性全额还款，实在没有办法了，希望农行给想想办法，缓解其还款压力，客户的情绪似乎有些激动起来。
城西支行行长朱明子耐心地听取了白女士的讲述，边安抚客户的情绪，边核实客户身份。由于此前并没有办理过类似的业务，于是与上级行信用卡部门产品经理刘鹏飞进行了沟通。刘鹏飞通过“信用卡综合管理平台”进行查询，结果并未查询到该客户任何信息，这是咋回事呢?客户身份证和信用卡都在，已经核实无误呀!刘鹏飞提示：“白女士的信用卡是在哪里办理的?我的权限只能看到支行下辖网点开办的信用卡逾期客户，其他支行办理的看不到。”这时客户补充到：“我的信用卡是外市申请的，现在已经很少回去了。前几天我与官方客服沟通此事，客服说这类业务需要我回开卡行办理，并给了我一个电话，但那个电话打不通是个空号，我心急呀!银行在我最急需钱的时候帮助了我，尽管我现在无法一次性还清，但我还是要拿出诚意来，尽我最大的努力还款。”客户顿了顿又接着说：“另外我也怕时间拖长了影响征信，要是那样恐怕影响的就更多了。我单位就在这附近，所以想就近寻求一下解决办法。”
是呀，这几年受疫情影响的行业太多了，信用卡逾期、贷款逾期的客户数量呈现日渐增多的态势，个别客户想尽办法来逃避银行的催收，躲避一时的欠款追偿，但最终受影响最大的还是客户本人。
眼前这个有主动还款意愿的客户实在太难得了，她的言行深深地感动了刘、朱二人，也许连山支行暂时无法为这位客户解燃眉之急，但可以把农行目前的信用卡逾期政策给客户讲清楚，帮助客户少走弯路，尽快处理问题。
听着刘、朱二人的讲解，白女士的眉头逐渐舒展，久违的笑容浮现出来。尽管白女士没有完成预期的想法，但农行人对待工作认真负责、办事不推诿的工作态度，赢得了她的认可。
是呀，一件小事赢得了彼此的尊重。相信农行更赢得了一位潜在的忠实客户。
