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工行南昌八一九龙湖支行暖心上门服务赢得客户好评

发布时间:2023-02-24
       八一九龙湖支行认真落实“办人民满意的银行”的工作要求,不断改进服务、提升办事效率和客户满意度,积极做好助老、助残爱心金融服务,在坚守合规制度,保障客户资金安全的前提下,从细微处着手,积极探索助老、助残帮扶服务措施,获得广大客户的一致好评。
       2月14日下午,九龙湖支行大厅内人流熙熙攘攘,一派繁忙,这时大堂经理接到一个电话,客户表示自己 97岁的老母亲无法外出,但其社保卡未激活不能支取养老金导致生活费无着落,客户情绪非常激动,要求网点立即为其办理激活手续。
       大堂经理在了解客户情况后,第一时间告知现场主管,现场主管在了解客户的需求和实际情况后,告知客户可为其提供上门核保服务,并安抚客户情绪。由于时值营销旺季,为确保客户紧急情况得到妥善处理,网点随即启动应急方案,安排两名员工立刻上门,为客户办理核保服务。两名员工则第一时间带上核保材料前往客户家里办理核保手续,核保完后在最短的时间内为客户办理完所有业务手续,客户顺利支取到养老金,也对九龙湖支行高效服务表示由衷感谢,给予高度赞扬。
      服务大众,心系民生,在平凡的岗位坚守着看似普通的金融服务工作。在网点主任的带领下,用情、用心的工作去体现属于九龙湖支行的服务细节;齐头并进,用温暖周到的服务态度,让客户真切感受到“永远真诚服务”的内涵。

 
来源:
作者:胡慧