工行景德镇分行五举措抓实外部欺诈风险防范工作

 今年以来，针对银行外部欺诈风险案件频发的趋势，景德镇分行严格落实上级行《外部欺诈风险管理办法》，进一步完善外部欺诈风险管理机制，五举措抓实外部欺诈风险案件防范工作。

一、加强学习。该行要求辖属各营业机构利用晨会、班后会等形式经常组织一线柜员认真学习制度和案例，让柜面人员从制度执行和案例中吸取教训，练就“火眼金睛”，掌握防骗要领，增强识别诈骗的能力，筑牢防范诈骗的“防线”。

二、广泛宣传。通过告示牌、宣传折页、电子显示屏、大堂经理、保安人员等方式，多渠道、多方位提醒前来银行办理业务的群众增强防骗意识、落实防护措施。尤其是加强对中老年人、离退休人员柜面宣传教育工作，采取正确应对措施，及时识破犯罪分子的真实目的，将了解和掌握一定时期侵财案件的动向和信息，及时提醒给客户，增强防范意识，避免资金损失，让客户真正感受到工商银行是可信赖的银行。

三、严格履职。员工高度责任心和严格履职是防范案件的第一道防线。该行注重素质教育和职业道德教育，教育员工要有强烈的责任心和使命感，平时工作“多想一点、多问一点、多做一点”。客户的资金放在工行是对我们的信任，我们应有责任有义务提醒客户，对大额现金的支取要特别留意，坚持依法合规操作。

四、提升服务。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，并贯穿于外部欺诈风险防范实际工作中，保护客户的资金安全是每个员工义不容辞的责任。通过开展提升服务质量、案情通报教育、案例案情分析等,使全体员工时刻绷紧安全防范这根弦，通过前移安防关口，杜绝诈骗案件的发生。

五、案例演练。要求辖属各基层行处要积极开展防范外部欺诈预案演练，通过实战演练，使员工防范处置外部欺诈风险事件的能力得到提升，确保不发生外部欺诈风险事件。