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真诚付出 真心相随——记旺季营销工作之工行南通秦灶支行及行长王运珠

发布时间:2017-06-27

        回望今年的旺季工作,喜怒哀乐,酸甜苦辣,不尽其中。面对客户的抱怨,我们微笑歉意,力求工作的事半功倍;面对客户的质疑,我们聆听详解,争取流程的精益求精;面对客户的夸赞,我们戒骄戒躁,平衡内心的点滴波澜······

每年的旺季工作,对一线人员的我们都是一次新的挑战和机遇,充满了感动与回忆。忘不了柜员与柜员之间的相互配合;忘不了大堂与柜员之间的相互沟通,高效解决客户疑难杂症后的满足与欣喜;忘不了领导与柜员、大堂之间的相互鼓励,斗志昂扬地迎接每一个旺季工作日的到来。其中,最令我感动的便是我们秦灶支行的领头羊——行长王运珠。

她,以身作则,带头营造网点的旺季团结合作工作氛围。每当中午柜台间忙得不可开交,不忍关柜午饭之时,她看在眼里,急在心里,默默地为网点员工点赞。但员工的饭不可不吃,她便买易吸收的面包或者水饺让大家忙里偷闲之余赶紧吃;每当大厅里或者自助区客户扎堆抱怨之时,她主动承担起网点负责人应有的义务和责任,微笑耐心地跟客户解释,指导客户自助办理业务;每当值班经理授权业务来不及处理之时,她尽力分担值班经理的工作,心系员工,服务客户,不让员工因授权等待时间过长而饱受客户的抱怨。

1月底,她主动联系客户,提前表示新春慰问,同时提到客户是否有提取现金的需求,客户被王行长周到的服务打动,请她帮忙预约100万现金及10万小面额的票面以给员工发放年终福利。一来二去,她跟客户之间渐渐地有了聊天话题,当客户来网点办理业务时,她邀请客户到办公室坐坐,跟客户闲聊,拉近与客户的距离。

        融入这样的集体,我们倍感骄傲与欣慰;工作在这样的氛围,我们永远自豪与拼搏,相信未来的我们,未来的秦灶支行,在王运珠行长的带领下一定会再一次扬帆起航,到达我们盼望的美好的彼岸。

来源:
作者:赵晶晶、韩璐
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