建行嘉善西塘支行优化开户服务赢得客户满意

　为深入贯彻党的十九大精神，更好地服务实体经济，建行嘉善西塘支行积极响应人行要求优化企业开户服务，强化企业开户管理，助力营造良好的营商环境，推动企业高质量发展。

西塘支行作为小微企业特色支行，专注服务于小微企业。起初由于西塘支行远离嘉善城区，地理位置较为特殊，开户资料传递困难，因此新企业的整体开户效率不高，往往会达到4到5个工作日，客户对此也偶有怨言。为贯彻落实人行要求，西塘支行群策群力解决眼前的困难提升客户体验。一方面，积极和嘉善建行业管部沟通，扩展资料传递途径。通过凭证传递登记簿记录的形式，将开户资料交由支行驾驶员带至业管部，由此做到合规与效率并行，大大提升整体开户速度。另一方面，全体员工下班后一起探讨开户过程中存在的难点和问题，以及一些特殊账户的注意事项，把平时业务中一知半解的东西弄懂弄透，力求做到客户最多跑一次。

在接下去的实践中，柜员开户业务办理时间基本能控制在半小时左右，客户对此惊叹，直言我们小小西塘支行竟然有堪比支行营业部的效率。开户完成后当天，支行驾驶员将开户资料带至业管部。第二天开户资料返回我们这里后，立刻通知单位来领取。单位客户再次惊叹于我们的速度。临下班时客户打来电话询问今天拿到资料，为何钱打不进去呢。开始听到这个状况的我们也是一脸懵，下一秒才反应过来是开户太快，账户还处于封存状态。这应该能算是客户对我们开户效率的褒奖吧。